Thứ Ba, 14 tháng 2, 2017

Phần mềm chăm sóc khách hàng tiện ích hàng đầu

Khách hàng với mỗi doanh nghiệp là quan trọng. Vì vậy làm sao để có thể quản lý, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, lưu trữ thông tin khách hàng và có thể truy xuất thông tin khi cần thiết. Và phần mềm chăm sóc khách hàng được nghiên cứu, phát triển dựa trên những yêu cầu đó.


Phần mềm chăm sóc khách hàng là giải pháp công nghệ toàn diện cho trung tâm hỗ trợ/chăm sóc khách hàng (Call / Contact Center); tương tác khách hàng đa nền tảng, dịch vụ bao gồm điện thoại, tin nhắn, thư điện tử, trao đổi trực tuyến, mạng xã hội.

Idocnet đơn vị cung cấp các loại phần mềm quản lý doanh nghiệp, các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, năng suất hơn.

Cùng tìm hiểu về thông tin phần mềm chăm sóc khách hàng ICIC. Đầu tiên cùng tìm hiểu về những tính năng cơ bản của phần mềm này:

- Quản lý thông tin khách hàng tập trung
- Tương tác với khách hàng đa nền tảng và kiểm soát toàn diện các kênh tương tác
+ Tương tác đa kênh, đa nền tảng
+ Giám sát hoạt động của nhân viên hỗ trợ khách hàng
+ Quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi
+ Quản lý tương tác qua các kênh tương tác
- Chức năng quản lý cuộc gọi
+ Quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi
+ Tiếp nhận cuộc gọi và tự động chuyển cuộc gọi đến điện thoại viên phù hợp
+ Quản lý trạng thái của các điện thoại viên
+ Ghi âm cuộc gọi/ Giám sát cuộc gọi
+ Trả lời tự động
+ Gọi nội bộ miễn phí
+ Gọi từ website
- Hỗ trợ thực hiện khảo sát, thăm dò khách hàng
Doanh nghiệp có thể thực hiện những cuộc khảo sát về sản phẩm dịch vụ từ đó cập nhật xu hướng, đón đầu thị trường.
- Chức năng tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại
- Hệ thống báo cáo, đánh giá hiệu quả tương tác


Với những tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp bạn có thể chăm sóc khách hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, doanh nghiệp bạn có thể kết hợp sử dụng các phần mềm quản lý khách như: phần mềm sản xuất, phần mềm quản lý kho. phần mềm quản lý chuỗi - hệ thống phân phối,...mang đến cho doanh nghiệp hiểu quả quản lý tốt nhất.

Không có nhận xét nào:
Write nhận xét

Recommended Posts × +